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投訴臺 (本欄目負(fù)責(zé)接收、審查、追責(zé)處理、回復(fù)旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


我要投訴


李三
路上帶客,在南京快速路停路邊上下客,而且一等就是半小時
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1159
留言內(nèi)容
2025/6/29 21:39:17
我選擇就站里買票就是圖個安全,安穩(wěn),結(jié)果大巴車一直在路邊帶客,說停就停,高速省道來回繞著走,在南京快速路還停路邊上下客,很危險,然后幾個司機(jī)在聊天,也不走,又等了半小時。我不知道是不是淮安客運(yùn)站允許這種情況發(fā)生還是司機(jī)自己的主意。我將繼續(xù)投訴江蘇省客運(yùn)總局,我有拍了照片跟視頻。

2025/6/30 12:11:14

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/6/29 21:59:31)
經(jīng)查,您乘坐的班次由淮楚公司承運(yùn)。經(jīng)調(diào)閱該車監(jiān)控視頻,該車12:46從淮安汽車東站發(fā)班,13:22從淮安南道口駛?cè)雽幓锤咚伲?4:06從馬壩西道口下高速沿205國道運(yùn)行,15:42在南京江北新區(qū)高新醫(yī)院公交站臺停靠(未在快速路停車),將車上到南京其他地方乘客安排轉(zhuǎn)乘車輛,15:56駛離該站臺,16:40到達(dá)南京紅山站,全程運(yùn)時為4小時,與該班次公布的運(yùn)時相符。公司工作人員電話與您說明運(yùn)行情況,感謝得到您的理解,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的
6月13日hk8130淮安北站到南京南站車子不開空調(diào)!
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1156
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2025/6/13 12:14:37
6月13日hk8130淮安北站到南京南站車子不開空調(diào)! 中午12點,室外31度,車廂全封閉,熱死人!

2025/6/13 16:24:01

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/6/13 14:13:31)
經(jīng)查,班車空調(diào)正常開啟,在盱眙服務(wù)區(qū)停車休息后發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷,駕駛員立即向公司匯報。經(jīng)排查,受下雨影響,空調(diào)面板接觸不良而出現(xiàn)故障,待班車行駛20多分鐘后恢復(fù)制冷,待班車回場后我們再對故障情況進(jìn)行檢修。工作人員電話向您說明原因并表達(dá)歉意,感謝得到您的理解,歡迎繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
趙勇
車票改簽沒有短信提示造成車票過期,不退車票錢,沒有這樣的
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1154
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2025/6/8 16:26:38
6.6日我定了6.8從淮安南站到南京紅山站車票下午6點的,因為定了火車票南京到九江晚上10點,覺得有點趕,就改簽到下午4點20,結(jié)國不知道怎么的改到6.6日下午4點20,今天乘車發(fā)現(xiàn)到服務(wù)窗口咨詢,說70元一分都不退,我覺得不合理,我沒乘車,我訂票和改簽也沒有短信提示,責(zé)任不在我

2025/6/9 9:24:17

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/6/8 18:41:31)
經(jīng)查,應(yīng)該您改簽時未能仔細(xì)查看班次信息,南站工作人員已人性化為您減免退票手續(xù)費,歡迎您繼續(xù)乘坐我們的班車。
汽車票
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1150
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2025/5/27 12:19:35
我是5月26號,買5月27號12:40的盱眙到南京南的汽車票,但是到車站才發(fā)現(xiàn)車票是26號11:40的票,我一直坐這個車,經(jīng)常出差的人,我就有一點想不通為什么會出現(xiàn)這樣的錯誤,不但日期不對,連時間都不對,我有點懷疑是不是系統(tǒng)問題,另外乘客沒有上車,車站沒有業(yè)務(wù)電話提醒一下嗎,我是三個人的票。

2025/5/27 16:26:35

您好!已將您反映的情況轉(zhuǎn)給盱眙汽車站負(fù)責(zé)人,請等待車站工作人員與您聯(lián)系。
倪師傅 蘇hd89376
出租車司機(jī)拒不提供發(fā)票
投訴產(chǎn)業(yè):其他 #1147
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2025/5/23 13:50:59
5月15日 早上 乘坐 蘇hd89376 前往淮安東高鐵站,司機(jī)發(fā)票無紙張,說后期補(bǔ)給我,后期我多次聯(lián)系司機(jī)提供發(fā)票,不提供,還把我號碼拉黑

2025/5/23 17:29:08

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/5/23 14:30:31)
經(jīng)查,您反映的情況屬實?;雌鲎夤疽雅c您聯(lián)系,本周六將出租車發(fā)票送給您,工作人員向您表示歉意,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
手誤不知道點了退票,反應(yīng)過來手續(xù)費已經(jīng)扣了
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1145
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2025/5/21 7:48:01
點錯了,不退單(本人6.1要去常州看演唱會所以購買了1號當(dāng)天的票),當(dāng)時手機(jī)頁面卡住了想截圖的,頁面沒反應(yīng),就胡亂點了幾下,(頁面還保持在購票頁面不知道已經(jīng)退單了)當(dāng)即退出vx重新打開小程序,當(dāng)時也沒收到退款信息,隔了幾分鐘才收到退款到賬提醒。扣手續(xù)費不合理,也沒有二次詢問是否退費

2025/5/21 10:57:25

您好!工作人員已為您辦理退票手續(xù)費退還工作,歡迎您繼續(xù)乘坐我們的班車。
沈文
黑車
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1144
留言內(nèi)容
2025/5/15 15:23:28
南站門口有個男的跟著問我去哪兒,不睬他他還喊“誒誒誒,我跟你說話你跑什么”。很嚇人。

2025/5/15 17:12:09

您好!給您出行帶來不便深表歉意,已責(zé)成汽車南站對站外秩序加強(qiáng)管理,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
馬向前
客運(yùn)司機(jī)出口臟話,自身工作沒有做好,反而陰陽詛咒乘客
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1143
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2025/5/6 21:38:28
2025年5月6日17時40分,車次hpx311,盱眙至淮安的客運(yùn)班車;該司機(jī)在客運(yùn)末段乘客提出要下車時講道“怎么這還有一個人,媽的”;然后質(zhì)問乘客在其剛剛充天然氣之時為什么不下車,乘客回答后排聽不到其講話,以為是在車站停靠之后,該司機(jī)用責(zé)備和陰陽的語氣講道“你當(dāng)然聽不見,等你聽見你就晚了”。

2025/5/8 7:40:47

您好!已將您反映的情況通報淮盱公司,請等待承運(yùn)公司調(diào)查后回復(fù)。(2025/5/6 22:01:31)
經(jīng)查,您反映的情況屬實?;错鞂>€公司已對駕駛員進(jìn)行批評教育,并按照管理規(guī)定進(jìn)行處罰,工作人員向您表示歉意,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
王王
巴士停車帶人
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1142
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2025/5/6 18:49:13
買的金湖到鎮(zhèn)江的車票,結(jié)婚上車之后告知是金湖到馬壩再從馬壩轉(zhuǎn)乘巴士2025年5月六號下午13:20金湖去鎮(zhèn)江,期間13:20發(fā)車的車13:25才從車站出發(fā)并且終于一直在縣城里私下聯(lián)系帶客,去馬壩7元,盱眙15元,一路的陸陸續(xù)續(xù)帶了10多個人上車導(dǎo)致開了快要40分鐘還沒從金湖離開,嚴(yán)重耽誤其他買正規(guī)票的顧客的時間,并且影響車站售票秩序

2025/5/6 19:16:09

您好!經(jīng)了解,您乘坐的班次由鎮(zhèn)江江天集團(tuán)承運(yùn),為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運(yùn)單位楊總反映,聯(lián)系電話:15952850252,金湖公司也將您反映的情況通報至承運(yùn)單位,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
王洪建
司機(jī)駕駛車輛不規(guī)范,高速公路7小時不停車
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1140
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2025/5/4 18:53:50
2025年5月4日中午淮安一無錫的班車,發(fā)車晚點,市區(qū)不停的停車帶客,駕駛員不停接打電話,一路上大小服務(wù)區(qū)一個不停,7個小時拒不讓旅客上廁所,為了錢,我們還有人道嗎?我要知道對司機(jī)對車輛的處罰結(jié)果

2025/5/5 10:15:02

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/5/4 20:01:31)
經(jīng)查,您反映的情況屬實。該班車是定制班車,途中在不妨礙交通安全的情況下可順道沿途帶客,不得耽誤旅客時間。駕駛員在駕駛過程中長時間使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽電話以及導(dǎo)游座坐人行為,公司將對駕駛員進(jìn)行安全談話,規(guī)范其駕駛行為,并按照管理規(guī)定進(jìn)行處罰。同時要求駕駛員提前規(guī)劃進(jìn)服務(wù)區(qū)行程,為旅客提供滿意的出行體驗,工作人員向您表示歉意,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
遲到,開車打電話,副駕坐人,態(tài)度惡劣,不肯進(jìn)服務(wù)區(qū)
遲到,開車打電話,副駕坐人,態(tài)度惡劣,不肯進(jìn)服務(wù)區(qū)
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1137
留言內(nèi)容
2025/5/4 17:26:41
2025.5.4中午12.00淮安-無錫的班車。檢票時間到,車子還沒來,遲了十幾分鐘來了以后帶了一路人,終于上了高速,司機(jī)開車打電話,副駕駛坐人。一路不停要求去服務(wù)區(qū),說下不去。節(jié)假日路上車多可以理解,那為什么不堵的時候不提前規(guī)劃,六個小時不進(jìn)服務(wù)區(qū)正常嗎?車上的安全提醒一直在報,沒有一條做到的!現(xiàn)在的規(guī)矩意識和安全意識這么差了嗎?以前沒有高鐵的時候客運(yùn)公司的流程也很規(guī)范,現(xiàn)在跟個外包公司一樣,希望立刻整頓,并且處理涉事司機(jī),我需要明確答復(fù)如何處理涉事司機(jī)的!

2025/5/5 10:16:23

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/5/4 20:01:31)
經(jīng)查,您反映的情況屬實。該班車是定制班車,途中在不妨礙交通安全的情況下可順道沿途帶客,不得耽誤旅客時間。駕駛員在駕駛過程中長時間使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽電話以及導(dǎo)游座坐人行為,公司將對駕駛員進(jìn)行安全談話,規(guī)范其駕駛行為,并按照管理規(guī)定進(jìn)行處罰。同時要求駕駛員提前規(guī)劃進(jìn)服務(wù)區(qū)行程,為旅客提供滿意的出行體驗,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
在車上脫鞋,抖音外放的真該死啊,沒人能管嗎
素質(zhì)
投訴產(chǎn)業(yè):其他 #1133
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2025/4/14 11:29:12
2025.4.14.11:00淮安至泗洪乘客脫鞋把腳搭在前座,觀看手機(jī)聲音巨大,建議乘車前強(qiáng)調(diào)該內(nèi)容文明乘車

2025/4/14 14:15:07

您好!該班次由泗洪汽運(yùn)承運(yùn),已將您反映的情況通報至承運(yùn)公司,大家共同維護(hù)好車廂內(nèi)的乘車環(huán)境。
欽心
淮安到新街口的這班車hz8512存在較大安全隱患
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1127
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2025/4/6 9:48:49
我提前幾天在下單時候發(fā)現(xiàn)余票還有3張,以為是小車就下了單,結(jié)果下完單沒多久變成了余票8張,變成大車就算了,還不分座位,行李都擠在最后狹窄的一排座位后面,我安頓好后上車,只剩最差的窗簾壞掉的座位,要一路曬著大太陽過去。問題有三,一是那么大的車為了多坐人不愿意放倒一排座椅放行李,所有人的箱子壘在一起沒有固定不安全;二是隨機(jī)生成座位方式不公平,小車就算了,這次是十幾個人的中巴,我提交訂單早為什么不可以坐前排的非靠窗位置?三是車輛的遮光窗簾居然是鏤空的,一點都不遮光而且我位置的窗簾還是壞的,陽光直射在臉

2025/4/7 8:51:52

您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/4/6 12:16:31)
4月6日為清明返程高峰,6座上汽大通無法滿足旅客出行,故調(diào)整為同屬定制高一級的13座上汽大通。該車型行李艙在車輛尾部,不支持尾排放倒功能;座位號是按購票時間依次生成,座位上均標(biāo)注座位號,遇有不對號的,可向檢票員或駕駛員提出協(xié)調(diào);折疊式窗簾為原廠產(chǎn)品,折疊處較其他位置相對較薄,后排簾個別塑料件磨損的配有回形針固定,窗簾可完全閉合。感謝您反饋的乘坐體驗,我們將進(jìn)一步完善,努力提升乘車環(huán)境。
張紹軒
淮漣專線的
投訴產(chǎn)業(yè):其他 #1125
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2025/4/4 11:17:58
司機(jī)態(tài)度不好,車牌號是蘇h06297d,我拎著行李箱剛上車,他和我說把行李箱平放在那邊,我就平放在那邊了,然后去坐在座位上了,后面他看沒放好,就問這是誰的,然后旁邊的人說是后面的,然后他就很大聲的罵說那個人眼瞎了,不會好好放,我就很奇怪,然后我就去問他說你剛剛是在罵我嘛,然后我就說,我放錯的話,你不能好好說話嗎,他就直接朝我喊說他說我眼瞎就像我爸我媽一樣可以說我,我真的搞不懂,他是我爸嗎?他養(yǎng)我的嗎?還是說他比我年長就可以這么說話嗎?素質(zhì)真的差!

2025/4/7 10:48:48

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/4/4 11:49:31)
經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控視頻,該車系公交車型,沒有行李艙,駕駛員將車廂內(nèi)豎立的行李箱擺平,在擺放過程中,確實與您有一些爭執(zhí),但未發(fā)現(xiàn)有不文明語言?;礉i專線公司已對其進(jìn)行批評教育,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
大大貓
淮汽官方微信公眾號莫名扣費,票務(wù)員態(tài)度惡劣
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1122
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2025/3/31 18:19:36
淮汽官方微信公眾號莫名扣費,我訂的是3-31晚上六點20淮安南到南京的車,但是到達(dá)淮安南站時候,想改簽到晚上六點到南京的車子,結(jié)果淮汽官方微信公眾號,退票改簽在一個按鈕,不小心點了下,就扣我百分之二十手續(xù)費,害的我重新只能下次買張票,關(guān)鍵當(dāng)時值班的女售票員,態(tài)度非常惡劣,說你別跟我說,你找微信系統(tǒng)去,一副不解決問題,安慰乘客的樣子,我哪里招你惹你了

2025/4/1 17:04:21

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/3/31 22 22)
經(jīng)查,您通過“淮汽集團(tuán)”微信公眾號購買3月31日18:20南京南站班車,您到達(dá)汽車南站候擬改簽?zāi)险?8:00南京紅山站班車。根據(jù)改簽規(guī)定:旅客購票后,需要改變乘車時間、車次的,在不變更起、訖站的前提下,可免費改簽一次,改簽時間應(yīng)不晚于發(fā)車前30分鐘。由于已超過改簽時間,您在改簽時可能誤操作辦理退票手續(xù),工作人員已為您退還退票手續(xù)費。當(dāng)班售票員未能及時解釋原因,汽車南站已對其進(jìn)行批評教育,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
l
無法開具報銷憑證
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1121
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2025/3/28 13:17:55
報銷憑證開具時間限制多,票取不出來,發(fā)票也不給開。

2025/3/28 14:32:05

您好!經(jīng)電話聯(lián)系已幫您解決取票問題,歡迎您再次乘坐我們的班車!
不告訴你名字
2025年3月22號早上7:49的這一套在新城小區(qū)站應(yīng)該停的201公交車。顧客在站臺招手他都不停直接開過去等紅綠燈了。
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1120
留言內(nèi)容
2025/3/22 7:54:23
2025年3月22號早上7:49的這一套在新城小區(qū)站應(yīng)該停的201公交車。顧客在站臺招手他都不停直接開過去等紅綠燈了。

2025/3/22 8:14:11

您好!您反映的201淮安區(qū)城鄉(xiāng)公交非我公司運(yùn)營,請您向淮安市客總公司反映,電話:0517-85902980。
快速公路急停帶客
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1116
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2025/2/19 6:27:13
蘇hs5217在南京江北新區(qū)快速路上違規(guī)急停帶客差點導(dǎo)致車禍,通知你們那邊班車再有在江北新區(qū)快速路非法帶客的這邊會通知交警客運(yùn)管理處聯(lián)合執(zhí)法

2025/2/19 10:44:33

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/2/19 7: 30)
經(jīng)查,您反映的情況屬實。承運(yùn)公司將對駕駛員進(jìn)行安全談話,規(guī)范駕駛行為,禁止在城市快速路停車上客,同時對責(zé)任人按照公司管理規(guī)定進(jìn)行處罰。工作人員與您聯(lián)系通報處理情況并道歉,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
古月
高溝到淮安大巴價格飆升,極不合理
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1115
留言內(nèi)容
2025/2/1 11:15:53
平時14元/人的票價,今天20元/人,具體不知道是哪天開始的,過年期間可以接受合理漲價,這種斷崖式的飆升極不合理,不知道是哪位領(lǐng)導(dǎo)定的票價,希望可以好好了解一下

2025/2/1 11:37:22

您好!高溝至淮安客運(yùn)班線非我公司管理,請向漣水縣交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展(集團(tuán))有限公司孫經(jīng)理反映,電話:13852262820。
楊慧
檢票口無明確標(biāo)識,相關(guān)人員辱罵乘客
投訴產(chǎn)業(yè):客運(yùn)旅游 #1114
留言內(nèi)容
2025/1/25 13:52:48
2025年1月25日上午10:47,進(jìn)入淮安高鐵客運(yùn)站進(jìn)行檢票,因重新修建后未乘坐過,所以咨詢了檢票口1是樓上還是樓下,檢票口相關(guān)人員給出的回復(fù):就這一個,語氣已經(jīng)不好。乘客說:這個區(qū)域沒有標(biāo)識檢票口1,其中一位穿安檢工作服的人員和另一位未穿工作服人員,在乘客進(jìn)入大廳后辱罵:眼瞎的了。乘客聽到后出去詢問,兩人說沒有辱罵,再次咨詢穿工作服人員有沒有標(biāo)識檢票口1得到的回復(fù)以及現(xiàn)場查找確實未標(biāo)識。未做標(biāo)識卻說有標(biāo)識,并辱罵乘客!不理解一個客運(yùn)站為什么服務(wù)態(tài)度是這樣!

2025/1/26 11:47:54

您好!請等待我們調(diào)查后回復(fù)。(2025/1/25 14 14:48)
經(jīng)查,您反映的情況基本屬實。當(dāng)班工作人員與物業(yè)人員交流時,在回答您咨詢有不文明語言,高鐵汽車站將對責(zé)任人按照公司管理規(guī)定進(jìn)行處罰。站長與您聯(lián)系核實情況并道歉,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
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