一、退票
　　（一）旅客因特殊原因不能按所購(gòu)客票指定班次時(shí)刻乘車(chē)，需辦理退票的，客運(yùn)站按《省交通運(yùn)輸廳 省發(fā)展改革委關(guān)于深化道路運(yùn)輸價(jià)格改革的實(shí)施意見(jiàn)》（2020年3月1日）第二條第三點(diǎn)的規(guī)定為其辦理退票手續(xù)，并按下列標(biāo)準(zhǔn)收取退票費(fèi)：
　　1、當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間兩小時(shí)前辦理退票，按票面金額10％計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算；
　　2、當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)開(kāi)車(chē)前兩小時(shí)以?xún)?nèi)辦理退票，按票面金額20％計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算；
　　3、當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)發(fā)車(chē)后一小時(shí)內(nèi)，按票面金額50％計(jì)收，不足1元按1元計(jì)算。
　　4、當(dāng)次客運(yùn)班車(chē)發(fā)車(chē)一小時(shí)后，不再辦理退票。
　?。ǘ┮蚩瓦\(yùn)站或承運(yùn)人責(zé)任，造成客運(yùn)班車(chē)延誤發(fā)車(chē)或脫班，當(dāng)班旅客要求退票時(shí)，站方為其及時(shí)辦理相關(guān)退票手續(xù)，并免收退票費(fèi)，但實(shí)際發(fā)班一小時(shí)后即不再辦理退票。
　　（三）在“淮汽集團(tuán)”微信公眾號(hào)、“巴士管家”APP等互聯(lián)網(wǎng)上所購(gòu)客票辦理退票，如還沒(méi)有換取正式客票，退票操作一律在網(wǎng)上辦理，退票手續(xù)費(fèi)按本須知第一條款規(guī)定收取，扣除手續(xù)費(fèi)后的退票款將在5個(gè)工作日內(nèi)退回到付款賬戶(hù)（如需要退票憑證，請(qǐng)到車(chē)站服務(wù)臺(tái)索?。?。

　　注：1、如已經(jīng)換取正式客票，請(qǐng)到車(chē)站辦理退票。
　　　　2、如需要”退票手續(xù)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證“，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)車(chē)日30天內(nèi)（含發(fā)車(chē)日當(dāng)天）憑身份證或者訂單號(hào)、取票密碼到市區(qū)的車(chē)站售票窗口領(lǐng)取。
　　　　二、改簽
　　“淮汽集團(tuán)”微信公眾號(hào)、“巴士管家”APP均支持在線(xiàn)改簽。
　　旅客購(gòu)票后，需要改變乘車(chē)時(shí)間、車(chē)次的，在不變更起、訖站的前提下，可免費(fèi)改簽一次，改簽時(shí)間應(yīng)不晚于發(fā)車(chē)前30分鐘。
　　改簽注意事項(xiàng)：
　?。?）如沒(méi)有換取紙質(zhì)客票，一律自行在線(xiàn)操作改簽，操作方法詳見(jiàn)各線(xiàn)上售票系統(tǒng)幫助。
　?。?）如您已經(jīng)換取正式客票，須到車(chē)站窗口辦理改簽手續(xù)。